「プロの聞く技術が身につく本―よりよい人間関係を築く35のポイント」

プロの聞く技術が身につく本―よりよい人間関係を築く35のポイント

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（以下、引用）

沈黙が聞くことの基本

聞くことは無力感を味わうこと

話の内容ではなく、今の相手の心を聞く

相手の呼吸と合わせると相手の気持ちがわかる

しっかりと悩む時間を与える

何とかしてあげよう、のその心が部下との関係を悪くする。良かれと思って対応する５つのパターン。教えてやろう。気づかせてやろう。つきとめてやろう。気分転換してやろう。とりあえず切り抜けよう。「…してあげよう」という気持ちに気をつけましょう。

アドバイスよりも思いやりを求めている。

気がつくと聞き手と話し手が逆転している

解決してやろう、が聞くことを妨げる。「悩んではいけない」「悩むことは良くない」とする考えがあり、相手の悩みを排除してやろうとするのです。しかし、私たちは相手の悩みが物質的な不満であれば、それを与えることによって解決できるものの、それ以外の悩みと不満に対しては、何もしてあげることが出来ないのが現実です。いや、物質的なものの不足による不満であったとしても、最終的に解決してあげることは出来ないのかもしれません。子供はほしいおもちゃが手に入らずにダダをこねますが、そこでおもちゃを買い与えると、その不満はいったん解決しますが、本当の解決にならないことがあります。子供は、また次に欲しいおもちゃが出てくると不満を言うようになります。子供の不満の解決とは与えることではなく、子供自身が何でもすぐに手に入るものではないことに気づき、我慢を覚えることであり、また家のことを手伝うなどして自分の努力を通じて手にいれ、自ら不満を乗り越えていくことのはずです。

正しさは人を導くことよりも傷つけることのほうが多い。

８割〜６割。受動的な聞き方。沈黙、相槌
２割〜４割。積極的な聞き方。繰り返す、まとめる、気持ちを汲む。

聞き手の話が４割を超えてはいけない。

満足感があってはならない。

変えようとするな。わかろうとせよ。

悩みながら課題を乗り越えさせる。

話の内容でなく、今の相手の心を聞く。本当の気持ちを一緒に見つけていくのがカウンセリング。

答えのない問いに向き合う。

ひとりの人間としての自尊心を高めてあげる。